近日，《黃山市自駕游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）建設(shè)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)在屯溪順利舉行，來自周邊省市和當(dāng)?shù)氐?00多位旅游部門和自駕游產(chǎn)業(yè)代表齊聚一堂，共同探討自駕游服務(wù)話題。黃山市自駕游協(xié)會(huì)秘書長、《標(biāo)準(zhǔn)》建設(shè)項(xiàng)目組長周曉國表示，這是全國范圍內(nèi)第一部專門針對自駕游服務(wù)編制的標(biāo)準(zhǔn)，意味著自駕新標(biāo)準(zhǔn)將從黃山出發(fā)，將為全國自駕游發(fā)展探索新方法、新標(biāo)準(zhǔn)、新體系。
《標(biāo)準(zhǔn)》的編制背景
近年來，人們對于旅游的態(tài)度悄然發(fā)生著改變，公路旅行、房車露營已經(jīng)開始成為時(shí)尚，自駕游目的地建設(shè)工作也在全國蓬勃開展。
根據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，我國自駕游人數(shù)逐年超過團(tuán)隊(duì)旅游和其他方式的旅游人數(shù)，且呈持續(xù)增長態(tài)勢。2016年，自駕游、自助游市場規(guī)模超過70%，自駕游、自助游已經(jīng)成為我國公民休閑旅游的主要方式。“黃山市2016年游客總接待量超過5187萬人次，來自景區(qū)的數(shù)據(jù)顯示，團(tuán)隊(duì)、散客比例已經(jīng)達(dá)到2:8，大眾自駕占80%，有組織的自駕占20%。”在當(dāng)天的啟動(dòng)會(huì)上，黃山市旅委相關(guān)負(fù)責(zé)人錢昌欣表示，黃山市自駕游市場在快速發(fā)展的同時(shí)，與自駕游相關(guān)的產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)品質(zhì)、基礎(chǔ)設(shè)施、汽車救援、維修保障、旅游保險(xiǎn)、信息服務(wù)等也逐漸出現(xiàn)一些新的問題，如何解決這些問題，成為黃山市自駕游市場能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
基于此，抓緊編制《標(biāo)準(zhǔn)》，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量成為了當(dāng)務(wù)之急。錢昌欣說，通過制定標(biāo)準(zhǔn)，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并貫徹實(shí)施，將不斷改進(jìn)提升自駕游發(fā)展軟實(shí)力，讓自駕游客滿意和旅游企業(yè)長遠(yuǎn)得實(shí)惠。因此，實(shí)施自駕游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是自駕游發(fā)展的需要，是培育和完善自駕游市場的需要，是促進(jìn)黃山市自駕游與全國乃至國際接軌的需要，更是把黃山打造成為全國自駕游目的地品牌的需要。
《標(biāo)準(zhǔn)》的主要內(nèi)容
當(dāng)天，作為《標(biāo)準(zhǔn)》建設(shè)項(xiàng)目總顧問、主起草人的跨界學(xué)者季佩楓就《標(biāo)準(zhǔn)》的設(shè)計(jì)思想、基本模塊等進(jìn)行了介紹。
季佩楓表示，隨著社會(huì)迅速發(fā)展，目前旅游市場的客戶需求和客戶結(jié)構(gòu)都發(fā)生了本質(zhì)變化，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品、服務(wù)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)邏輯已經(jīng)無法應(yīng)對客戶的未來需求。他認(rèn)為，中國旅游已經(jīng)經(jīng)歷了“旅游團(tuán)時(shí)代”“自由行時(shí)代”兩個(gè)階段，目前即將很快進(jìn)入全面的“自駕游時(shí)代”。“旅游團(tuán)時(shí)代”成就了大批旅行社，“自駕游時(shí)代”成就了OTA，所以黃山當(dāng)下需要抓住“自駕游時(shí)代”來成就自我。
季佩楓提出《標(biāo)準(zhǔn)》的設(shè)計(jì)思想必須是“外建標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)建生態(tài)”。他說，標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)未來服務(wù)趨勢，生態(tài)才是產(chǎn)業(yè)發(fā)展核心，好的生態(tài)不應(yīng)向內(nèi)擠壓價(jià)值，而是能夠生產(chǎn)被客戶認(rèn)可的價(jià)值，具有合理的盈利能力和利潤分配機(jī)制，“外部開放、同業(yè)共生，并具備促動(dòng)創(chuàng)新土壤的標(biāo)準(zhǔn)才是好的標(biāo)準(zhǔn)。”
據(jù)介紹，即將編制的《標(biāo)準(zhǔn)》設(shè)置“編制總則”“產(chǎn)業(yè)、政策、區(qū)域背景”“自駕游服務(wù)平臺(tái)及服務(wù)點(diǎn)建設(shè)”“信息數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)”“黃山市自駕游資源庫”“服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)指示系統(tǒng)”“人才培養(yǎng)與配置”“引導(dǎo)分流標(biāo)準(zhǔn)”“產(chǎn)業(yè)配套標(biāo)準(zhǔn)”“產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)”“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息化解決方案等基本模塊和內(nèi)容。
季佩楓表示，《標(biāo)準(zhǔn)》編制完成后將具備以下功能：“為產(chǎn)業(yè)”，探索集約化、數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理方法；“為游客”，送去在地旅游消費(fèi)更加合理的分流建議；“為資源”，提供準(zhǔn)確高效的參與策略與服務(wù)發(fā)展建議；“為鄉(xiāng)鎮(zhèn)”，幫助進(jìn)行鄉(xiāng)村全域旅游發(fā)展的科學(xué)引流；“為區(qū)域”，創(chuàng)新實(shí)踐旅游入口均衡發(fā)展的具體戰(zhàn)術(shù)；“為政府”，填補(bǔ)行業(yè)空白，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)趨勢，鞏固城市品牌優(yōu)勢。
《標(biāo)準(zhǔn)》的黃山特色
黃山市自駕游協(xié)會(huì)秘書長、《標(biāo)準(zhǔn)》建設(shè)項(xiàng)目組長周曉國介紹說，作為誕生在黃山的全國首部專門針對自駕游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)也必須具有很強(qiáng)的黃山特色。
首先，這部《標(biāo)準(zhǔn)》編制緊扣黃山市的資源特征，符合自駕游人群對文化旅游生態(tài)相融合的旅游產(chǎn)品的需要。周曉國說，該《標(biāo)準(zhǔn)》編制中幾個(gè)重要的模塊就是建立“信息數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)”“黃山市自駕游資源庫”“產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)”，這將可以有效地向自駕游客全面呈現(xiàn)黃山特色的自駕游資源和可供選擇產(chǎn)品，讓自駕游客快速選取自己需要的心儀線路。
其次，該《標(biāo)準(zhǔn)》編制緊扣黃山市的全域旅游戰(zhàn)略。在“十三五”期間，黃山市將完成旅游投資超千億，今年重點(diǎn)推進(jìn)“美麗之冠”國際旅游城等118個(gè)億元以上項(xiàng)目。工作中，堅(jiān)持“點(diǎn)、線、面”立體開發(fā)，點(diǎn)上突出抓好景區(qū)晉A升級(jí)，線上突出抓好精品線路開發(fā)，以高鐵開通、屯溪國際機(jī)場遷建為契機(jī)，推出融入國際大循環(huán)的旅游線路，營造一路山水一路景的優(yōu)美環(huán)境，使黃山成為世界旅游熱點(diǎn)東移的重要節(jié)點(diǎn)和必選之地;面上突出抓好全域環(huán)境整治，推進(jìn)停車場、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、旅游廁所等10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)城有城的品位、鎮(zhèn)有鎮(zhèn)的特色、村有村的景致，“自駕游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和這些項(xiàng)目緊密相關(guān)。”
第三，此《標(biāo)準(zhǔn)》編制緊密服務(wù)黃山旅游發(fā)展。服務(wù)于黃山市全域旅游、智慧旅游戰(zhàn)略，切實(shí)提高自駕黃山游客的在地消費(fèi)體驗(yàn)，解決本地乃至國內(nèi)的自駕游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與引流方法問題。同時(shí)，構(gòu)建黃山市新旅游綜合人才培養(yǎng)體系，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備新型人才，打造全國旅游人才高地效應(yīng)。
第四，該《標(biāo)準(zhǔn)》編制完成后將填補(bǔ)中國自駕游服務(wù)及平臺(tái)入口的體系標(biāo)準(zhǔn)空白，支持全安徽省乃至全國的自駕游入口信息與數(shù)據(jù)建設(shè)。打造中國自駕游服務(wù)標(biāo)桿，為全國自駕游發(fā)展探索新方法、新標(biāo)準(zhǔn)、新體系，鞏固黃山作為中國旅游新階段的引領(lǐng)者地位。
根據(jù)計(jì)劃安排，該《標(biāo)準(zhǔn)》將于今年9月1日前完成編制。
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