2013年9月，某消費(fèi)者購買了某品牌家用汽車，車輛冷卻系統(tǒng)在2016年8月發(fā)生水泵滲漏防凍液問題，4S店檢測后，為其免費(fèi)更換水泵，但未給出問題發(fā)生具體原因。
2017年2月，車輛再次發(fā)生水泵滲漏防凍液問題，4S店依據(jù)車輛使用維護(hù)說明書中“用戶車輛在購買后質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題而更換的原裝零件（易損件除外），質(zhì)量擔(dān)保期隨整車的質(zhì)量擔(dān)保期結(jié)束而結(jié)束；用戶車輛在4S店進(jìn)行正常修理（用戶付費(fèi)）更換的原裝零件（易損件除外），從更換之日起，享有十二個(gè)月的質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)”的條款，指出由于第一次維修時(shí)消費(fèi)者并未支付任何維修費(fèi)用，不屬于用戶付費(fèi)的正常修理范疇，告知消費(fèi)者需要承擔(dān)更換水泵及其配件等所有費(fèi)用。經(jīng)協(xié)商后4S店同意免除一半的工時(shí)費(fèi)，而消費(fèi)者認(rèn)為車輛雖然已經(jīng)過了包修期，但同一產(chǎn)品質(zhì)量問題在包修期內(nèi)就已經(jīng)發(fā)生，故不接受4S店的維修方案。
《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱“汽車三包規(guī)定”）明確規(guī)定：“家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于3年或者行駛里程6萬公里，以先到者為準(zhǔn)；家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于2年或者行駛里程5萬公里，以先到者為準(zhǔn)。”
上述案例中消費(fèi)者拒絕接受4S店的維修方案并要求免除維修費(fèi)具備三點(diǎn)依據(jù)。
其一，車輛第一次維修時(shí)4S店免費(fèi)更換了水泵，這間接表明4S店默認(rèn)車輛存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，屬于汽車三包免費(fèi)維修權(quán)益范疇；
其二，車輛水泵滲漏防凍液同一問題出現(xiàn)兩次后，4S店兩次維修都沒有查出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，修理記錄也沒有給出相應(yīng)說明，這表明4S店無法證明水泵滲漏防凍液是因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品而造成的，或因消費(fèi)者自行處置不當(dāng)造成的；
其三，4S店依據(jù)車輛使用維護(hù)說明書的質(zhì)量擔(dān)保條款，強(qiáng)調(diào)“免費(fèi)”維修的原裝汽車零件不享有質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)，用戶“付費(fèi)”更換的原裝零件（易損件除外）才能享有質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)，這片面地理解了用戶付費(fèi)維修的概念。筆者認(rèn)為，消費(fèi)者第一次維修時(shí)免費(fèi)更換了水泵，雖然在產(chǎn)品維修環(huán)節(jié)沒有支付零件及其工時(shí)等費(fèi)用，但其在購買車輛時(shí)就已經(jīng)支付了包修期內(nèi)的質(zhì)保服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)該說三包權(quán)益并不是無償享有的。
上述案例是一個(gè)典型的涉及三包權(quán)益延續(xù)問題的案例，這說明家用汽車產(chǎn)品雖過了包修期，并不意味著汽車產(chǎn)品就此失去了免費(fèi)維修的權(quán)益。既然汽車三包規(guī)定明確了家用汽車的包修期限，整車明明已經(jīng)過了包修期，為什么還會享有三包權(quán)益呢？筆者認(rèn)為，三包權(quán)益是否可以延續(xù)有一個(gè)前提條件，即家用汽車產(chǎn)品在三包有效期或包修期內(nèi)發(fā)生的同一原因?qū)е碌耐划a(chǎn)品質(zhì)量問題在整車超出三包有效期限或包修期限后重復(fù)發(fā)生，且相關(guān)事實(shí)證明材料不存在爭議。
因此，當(dāng)汽車在出現(xiàn)質(zhì)量問題進(jìn)行維修過程中，消費(fèi)者應(yīng)向經(jīng)銷商索要維修記錄材料并妥當(dāng)保存，以便于出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量爭議時(shí)，可以有理有據(jù)地維護(hù)自身的合法權(quán)益。同時(shí)，建議消費(fèi)者主動咨詢專業(yè)機(jī)構(gòu)相關(guān)人員獲取專業(yè)建議，理性維權(quán)。