8月31日，武漢市出臺(tái)首個(gè)清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，服務(wù)員應(yīng)持身份證、健康證及非乙肝病毒攜帶者的相關(guān)體檢證明才能入戶(hù)清潔。
據(jù)了解，清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由武漢市清潔行業(yè)協(xié)會(huì)、武漢市標(biāo)準(zhǔn)化研究院等10家單位共同起草制定，是為了提高武漢市清潔服務(wù)行業(yè)管理水平，規(guī)范清潔服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)秩序，幫助消費(fèi)者選擇適當(dāng)?shù)燃?jí)的清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)作為購(gòu)買(mǎi)服務(wù)和合作對(duì)象。
該標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定，清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)日常清潔服務(wù)設(shè)備不少于30臺(tái)；建立公司獨(dú)立網(wǎng)站，并運(yùn)行有效，隨時(shí)更新公司信息，有客戶(hù)反饋渠道；作業(yè)人員統(tǒng)一著裝，舉止言語(yǔ)文明、規(guī)范；客戶(hù)滿(mǎn)意度要大于80%；服務(wù)員在清潔過(guò)程中應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音，說(shuō)話語(yǔ)調(diào)不宜過(guò)高；對(duì)客戶(hù)的物品要做到輕拿輕放；不得將污水或藥水濺到客戶(hù)的墻面或地面上；不得在工作場(chǎng)地吸煙。完成清潔服務(wù)后，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)簽字驗(yàn)收。如若損壞客戶(hù)物品按服務(wù)合同有關(guān)條款執(zhí)行。收到客戶(hù)的投訴應(yīng)當(dāng)日回復(fù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)予以解決。
“清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)3個(gè)等級(jí)。”該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)固定辦公場(chǎng)所建筑面積也做出了相關(guān)要求，一級(jí)不少于120平方米，二級(jí)不少于80平方米，三級(jí)不少于30于平方米。項(xiàng)目經(jīng)理資格證，一級(jí)持有者有30人，二級(jí)15人，三級(jí)5人。等級(jí)證書(shū)的有效期為3年，有效期滿(mǎn)，不得繼續(xù)使用。該標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)指出，家居清潔操作過(guò)程中應(yīng)遵守消毒、隔離規(guī)定，處理各類(lèi)污物后應(yīng)洗手。
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