日前，全國(guó)政務(wù)大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作組召開年度會(huì)議，發(fā)布了三項(xiàng)政務(wù)大廳服務(wù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)投訴處置等給出明確規(guī)范。
據(jù)了解，這三項(xiàng)政務(wù)大廳服務(wù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)分別是《政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)服務(wù)指南編制規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)投訴處置規(guī)范》，三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)由原國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委于今年3月發(fā)布，7月1日起實(shí)施。
《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)投訴處置規(guī)范》以規(guī)范處置行為，提高處置效能，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿意度為目標(biāo)，對(duì)各地急需的政務(wù)大廳投訴方式，以及處理機(jī)構(gòu)、原則、程序和結(jié)果運(yùn)用做了統(tǒng)一明確，為各地政務(wù)服務(wù)中心投訴處置工作提供了明確的指引。
記者發(fā)現(xiàn)，在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委網(wǎng)站，已可以檢索到上述三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)全文。以《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范》為例，這份標(biāo)準(zhǔn)對(duì)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)規(guī)范，甚至細(xì)致到服務(wù)人員的儀容儀表、舉止行為、服務(wù)用語(yǔ)等。