網(wǎng)約車行業(yè)近來發(fā)生多起侵害消費(fèi)者安全的惡性事件，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。就此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)22日在京召開促進(jìn)網(wǎng)約車安全消費(fèi)座談會(huì)。在座談會(huì)上，中消協(xié)介紹了有關(guān)網(wǎng)約車安全消費(fèi)的輿情報(bào)告和消費(fèi)者投訴情況，并提出了系列呼吁和建議。
據(jù)介紹，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)約車服務(wù)的主要意見包括平臺(tái)提供的司機(jī)和車輛信息與實(shí)際不一致、司機(jī)態(tài)度不友好、司機(jī)損壞消費(fèi)者財(cái)物、司機(jī)與消費(fèi)者發(fā)生暴力沖突、平臺(tái)處理消費(fèi)者投訴不及時(shí)以及司機(jī)繞路多收費(fèi)、不遵守約定、任意取消訂單等。中消協(xié)指出，安全權(quán)是消費(fèi)者的首項(xiàng)權(quán)利，保障消費(fèi)者安全是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。中消協(xié)要求網(wǎng)約車平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要切實(shí)落實(shí)法定義務(wù)，依法承擔(dān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任人的責(zé)任，包括要強(qiáng)化入網(wǎng)審核、強(qiáng)化安全管理、強(qiáng)化合同警示、強(qiáng)化信息保護(hù)等。
結(jié)合正在制定的《電子商務(wù)法》，中消協(xié)呼吁立法機(jī)關(guān)，進(jìn)一步明確、細(xì)化電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，防止電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者逃避自身應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。此外，中消協(xié)建議政府及有關(guān)部門：一是進(jìn)一步完善對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)預(yù)約車輛服務(wù)的規(guī)范管理，對(duì)涉及消費(fèi)者安全的重點(diǎn)問題做出更加明確的統(tǒng)一規(guī)定，并抓好具體落實(shí)；二是強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)約車行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制定、數(shù)據(jù)監(jiān)控、服務(wù)監(jiān)督、風(fēng)險(xiǎn)管控，更好保護(hù)廣大消費(fèi)者的安全權(quán)益。
滴滴、首汽約車、神州優(yōu)車、北汽集團(tuán)、易到、攜程等網(wǎng)約車平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者介紹了各自平臺(tái)的業(yè)務(wù)類型、審核管理、運(yùn)營(yíng)狀況，保障消費(fèi)者安全的措施，對(duì)消費(fèi)者投訴的處理等情況。有關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人和行業(yè)組織代表表示，將針對(duì)網(wǎng)約車領(lǐng)域存在的問題，采取措施，加強(qiáng)自律，有效保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。