今后，寧波市民在購買人身保險時將有統(tǒng)一的標準。寧波市質監(jiān)局最近批準發(fā)布了《人身保險服務規(guī)范》地方標準規(guī)范（以下簡稱《規(guī)范》）。這部全國范圍內的首個人身保險地方標準，將從9月1日起正式實施。
保費怎么收？
為了確保市民所繳保費的安全性，《規(guī)范》對人身保險的保費支付有了明確的規(guī)定：人身保險機構應引導客戶通過實時代扣、銀行轉賬等非現(xiàn)金方式支付保費。而在銀行轉賬扣劃收取保險費時，人身保險機構應就扣劃的賬戶、扣劃金額、扣劃時間等與投保人達成協(xié)議。
市民在投保過程中會注意到，保險銷售人員很少會有直接收現(xiàn)金的。為了確保保費順利進入保險公司賬戶，《規(guī)范》特別規(guī)定，在營業(yè)場所外，銷售人員依照保險合同單次收取現(xiàn)金時，收取金額不應超過人民幣1000元。
出險如何賠？
人身保險一旦出險，怎么賠付呢？《規(guī)范》有了要求：人身保險機構應在與被保險人或受益人達成賠償或給付保險金協(xié)議后10日內，進行賠償或給付。保險合同對賠償或給付保險金的期限有約定的，人身保險機構應按約定賠償或給付。
對一些賠償標準有疑義的案件，《規(guī)范》是這樣規(guī)定的：人身保險機構自收到賠償或給付保險金的請求和有關證明、資料之日起60日內，對其賠償或給付保險金的數(shù)額不能確定的，應根據(jù)有效證明和資料可以確定的數(shù)額先予支付，在最終確定賠償或給付保險金的數(shù)額后，再支付相應的差額。
此外，為了保障資金的安全性，《規(guī)范》要求，人身保險機構應引導客戶通過銀行轉賬等非現(xiàn)金方式領取賠償或保險金。
為了應對突發(fā)事件，《規(guī)范》要求，人身保險機構應當建立完善的應急預案，在發(fā)生特大交通事故、重大自然災害等事故時，及時啟動應急預案，通過建立快速理賠通道、預付賠款、上門服務等方式，提高理賠效率和質量。
有投訴咋辦？
在買賣的過程中難免會有投訴，保險也不例外。《規(guī)范》對此有專門的規(guī)定：人身保險機構應建立完善的投訴處理機制，并在營業(yè)場所設置投訴意見箱或者客戶意見簿。
《規(guī)范》要求，人身保險機構自受理投訴之日起10個工作日內，向投訴人做出明確答復。由于特殊原因無法按時答復的，人身保險機構應向投訴人反饋處理進展情況。
尤其是對于老年人和“風險承受能力低”的市民，在投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)電話回訪不到位、書面回訪簽名不真實、未就退保損失和繳費年限盡到提示義務的，投保人若提出退保要求，人身保險機構應及時妥善解決，處理期限不得超過5個工作日。
此外，《規(guī)范》要求，當市民投訴人身保險機構銷售存在誤導行為時，人身保險機構應提供已對客戶進行如實告知的有關證明材料。（記者 徐文燕）
來源：東南商報