10月15日，由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)和大件物流企業(yè)日日順共同舉辦的居家大件智慧物流全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)會(huì)在京舉行。中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)高建忠、中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)賀登才、日日順物流副總經(jīng)理于貞超，以及相關(guān)物流生態(tài)圈合作企業(yè)出席了本次活動(dòng)。
生活電器等大件品類網(wǎng)購(gòu)率低，除了受價(jià)格高、消費(fèi)頻次低的品類屬性影響外，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全帶來的服務(wù)跟不上、用戶體驗(yàn)差也是很重要的影響因素。能否送到家、能否送上樓、能否幫忙拆箱、能否專業(yè)安裝等讓大件購(gòu)物用戶“尷尬”的問題。針對(duì)這些問題，日日順物流設(shè)計(jì)了“倉(cāng)、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”的八步全流程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，覆蓋了產(chǎn)品從倉(cāng)庫(kù)到配送再到退貨等八大環(huán)節(jié)。具體而言，在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定物流企業(yè)應(yīng)具備智能倉(cāng)庫(kù)管理能力，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)智慧化管理；在干線環(huán)節(jié)，達(dá)標(biāo)的物流企業(yè)干線資源可以覆蓋全國(guó)99%省市區(qū)，偏遠(yuǎn)地區(qū)也能送達(dá)；在配送環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備按約送達(dá)、配送到家的能力；在安裝環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備入戶送裝、一次到位的能力；在攬收環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備上門攬收大件的逆向物流能力；在鑒定環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備專業(yè)殘次鑒定能力，將殘次品退回倉(cāng)庫(kù)；在維修環(huán)節(jié)，物流企業(yè)應(yīng)具備上門專業(yè)維修的能力；在服務(wù)回訪環(huán)節(jié)，物流企業(yè)必須將投訴處理時(shí)間控制在24小時(shí)內(nèi)，最大限度保障用戶體驗(yàn)。
高建忠表示，企業(yè)主動(dòng)作為，制定國(guó)內(nèi)首個(gè)居家大件物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，代表著中國(guó)物流不斷向精細(xì)化發(fā)展的好勢(shì)頭。
賀登才認(rèn)為，該標(biāo)準(zhǔn)將倒逼物流行業(yè)加速升級(jí)，讓用戶和客戶享受到標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的全流程居家大件智慧物流服務(wù)。
據(jù)介紹，日日順物流經(jīng)過17年的發(fā)展，完成了企業(yè)物流——物流企業(yè)——平臺(tái)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，是少數(shù)能夠進(jìn)村入戶、送裝一體的大件物流企業(yè)，在全國(guó)擁有100個(gè)區(qū)域倉(cāng)庫(kù)、90000輛物流車和180000服務(wù)人員，可以通過120多條干線和3300條直線將商品快速送達(dá)全國(guó)2900個(gè)區(qū)縣