近日，首個(gè)保險(xiǎn)業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)通則》發(fā)布，標(biāo)準(zhǔn)從保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)服務(wù)、內(nèi)控管理、承保服務(wù)、理賠服務(wù)、查詢服務(wù)、增值服務(wù)、咨詢投訴等7個(gè)方面提出了明確要求，將從實(shí)際操作層面規(guī)范農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理全流程。
其中，在內(nèi)控管理方面，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立重大災(zāi)害預(yù)警機(jī)制，建立與業(yè)務(wù)規(guī)模及償付能力相匹配的大災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)分散機(jī)制，做好再保險(xiǎn)制度安排。在承保服務(wù)方面，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保農(nóng)戶知情權(quán)和自主權(quán)，簡(jiǎn)化承保手續(xù)，提高保險(xiǎn)標(biāo)的信息準(zhǔn)確性。在理賠服務(wù)方面，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)24小時(shí)接受農(nóng)戶報(bào)案，編制查勘報(bào)告應(yīng)注明查勘時(shí)間和地點(diǎn)，并對(duì)標(biāo)的受損情況、事故原因以及是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任等提出明確意見；支付賠款時(shí)應(yīng)通過零現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬直賠方式支付到被保險(xiǎn)人銀行賬戶中，并留存有效支付憑證。
農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)作為國(guó)家的一項(xiàng)重要支農(nóng)惠農(nóng)政策，關(guān)系到農(nóng)民的切身利益和農(nóng)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。該標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，對(duì)促進(jìn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提高農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力，提高農(nóng)戶的保險(xiǎn)體驗(yàn)和滿意度，提升保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)三農(nóng)發(fā)展、助力精準(zhǔn)扶貧的能力將發(fā)揮重要作用。
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