《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（簡稱“汽車三包規(guī)定”）自2013年10月1日實(shí)施以來，為消費(fèi)者及汽車經(jīng)營者解決汽車產(chǎn)品質(zhì)量糾紛提供了法律依據(jù)。現(xiàn)實(shí)生活中，汽車三包爭議處理一直以來是汽車三包規(guī)定實(shí)施過程中的難點(diǎn)問題。今天咱們就來聊聊哪些情況不能享受汽車三包。 哪些情況不能享受汽車三包 私自改裝車輛、私家車作營運(yùn)用途、因氣候等非抗力因素導(dǎo)致車輛損壞、發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題后消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成的損壞等情況無法享受三包。具體包括以下幾種情況： ● 消費(fèi)者所購汽車已被書面告知存在瑕疵的； ● 家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運(yùn)目的的； ● 使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的； ● 發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的； ● 因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的； ● 因不可抗力造成損壞的。 注意：消費(fèi)者務(wù)必保留好購車憑證和各類修理單據(jù)。 相關(guān)案例分析 【案例一】 廣州某消費(fèi)者反映車輛在包修期內(nèi)出現(xiàn)車窗玻璃升降器損壞故障，要求4S店為其免費(fèi)進(jìn)行維修。但4S店偶然得知該車輛在某打車軟件平臺(tái)注冊(cè)成為“專車”，并已經(jīng)從事營運(yùn)工作，所以拒絕承擔(dān)三包責(zé)任。 【分析處理意見】 汽車三包規(guī)定第三十條：家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運(yùn)目的的，經(jīng)營者對(duì)所涉及的產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任。 本案件中，雖然車輛在保修期內(nèi)出現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量問題，但由于車輛用于營運(yùn)，原則上符合三包的免責(zé)條件，所以4S店可以拒絕承擔(dān)三包責(zé)任。 【案例二】 遼寧某消費(fèi)者在購買車輛時(shí)，與4S店簽訂了如下協(xié)議：4S店為消費(fèi)者提供一定的購車優(yōu)惠，消費(fèi)者自愿放棄車輛的三包權(quán)利。在車輛使用過程中發(fā)生變速器異響問題，多次維修不能排除故障，消費(fèi)者提出“換車”要求，被拒絕。 【分析處理意見】 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條：經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。 “免保協(xié)議”違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，所以這類約定無效。本案例中4S店仍需按照汽車三包規(guī)定履行三包責(zé)任。 問題擴(kuò)展 擴(kuò)展一：人身、財(cái)產(chǎn)的損失可以通過三包來索賠嗎？ 汽車三包規(guī)定主要是對(duì)家用汽車產(chǎn)品的修理、更換和退貨責(zé)任進(jìn)行了規(guī)范，因汽車質(zhì)量問題對(duì)消費(fèi)者造成的其他人身、財(cái)產(chǎn)損失的賠償，建議消費(fèi)者依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)追償。 【案情簡介】 北京某車輛在行駛里程僅為9公里時(shí)出現(xiàn)了爆炸起火事故，車輛的購置價(jià)格達(dá)300余萬元人民幣。車主要求4S店按照汽車三包規(guī)定為其更換新車或退款，并對(duì)車輛里的受損物品、人身和心理造成的傷害等進(jìn)行賠償。4S店表示等相關(guān)檢驗(yàn)部門的檢驗(yàn)報(bào)告出來后，會(huì)與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商退款或更換新車等賠償事宜。 【分析處理意見】 本案例中，消費(fèi)者對(duì)除車輛本身以外其他重大人身財(cái)產(chǎn)損失的訴求，不在汽車三包規(guī)定的調(diào)整范圍內(nèi)，消費(fèi)者可通過與4S店協(xié)商或其他相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。 建議：消費(fèi)者購買的車輛在行駛中發(fā)生了自燃，車輛被燒毀，車上的個(gè)人物品及財(cái)產(chǎn)也受到不同程度的損失，除車輛本身以外的人身財(cái)產(chǎn)損失建議依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行索賠。 擴(kuò)展二：專家參與爭議處理有什么作用？ 目前各省、市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門都建立了汽車三包技術(shù)咨詢專家?guī)臁Ｈ绻M(fèi)者與經(jīng)營者出現(xiàn)汽車三包責(zé)任爭議，可以向當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門申請(qǐng)聘請(qǐng)專家參與爭議處理，專家將根據(jù)其豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)三包問題進(jìn)行判斷和分析，提出技術(shù)咨詢意見，作為處理雙方爭議的參考依據(jù)。 擴(kuò)展三：三包憑證應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？ 產(chǎn)品品牌、型號(hào)、車輛類型規(guī)格、車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）、生產(chǎn)日期；生產(chǎn)者名稱、地址、郵政編碼、客服電話；銷售者名稱、地址、郵政編碼、電話等銷售網(wǎng)點(diǎn)資料、銷售日期；修理者名稱、地址、郵政編碼、電話等修理網(wǎng)點(diǎn)資料或者相關(guān)查詢方式；家用汽車產(chǎn)品三包條款、包修期和三包有效期以及按照規(guī)定要求應(yīng)當(dāng)明示的其他內(nèi)容。 -THANKS FOR READING- 來源丨中國汽車三包網(wǎng)、產(chǎn)品安全與召回